Introducción

Nutricia sabe que para ti es importante saber cómo usamos tu información personal y reconocemos la importancia de proteger tu privacidad.

Este Aviso de Privacidad explica cómo Nutricia Export B.V. y todos sus subsidiarios (“Nutricia) recolectan y administran tu información personal. Contiene información sobre los datos que recolectamos, cómo los usamos, por qué los necesitamos y cómo esto te puede beneficiar.

Contáctanos si tienes dudas o comentarios, o si quisieras hacer una petición con respecto a los derechos sobre tu información.

Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 17 de febrero de 2021.

Principios básicos y nuestro compromiso de privacidad

En Nutricia estamos comprometidos a proteger tu derecho a la privacidad. Buscamos proteger cualquier información a la que tengamos acceso para administrar tus datos personales de una forma responsable y ser transparentes en nuestras prácticas. Tu confianza es importante para nosotros. Estamos comprometidos con los siguientes principios básicos:

• No tienes ninguna obligación a proporcionar información personal requerida por nosotros. Sin embargo, si eliges no hacerlo, podemos no proporcionarte algunos de nuestros servicios o productos.
  
  
• Únicamente recopilamos y procesamos tus datos para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad o para fines específicos que compartimos contigo y/o para los que tú hayas dado consentimiento.
  
  
• Buscamos recolectar, procesar y usar el mínimo posible de tu información personal.
  
  
• Cuando recopilamos tu información personal, buscamos mantenerla lo más precisa y actualizada posible.
  
  
• Si la información personal que recopilamos no es necesaria para ningún propósito y no estamos obligados por la ley a guardarla, haremos lo posible para eliminarla, destruirla o no identificarla permanentemente.
  
  
• Tu información personal no será compartida, vendida, rentada o divulgada en otro sitio que no sea descrito en este Aviso de Privacidad.

¿Qué datos personales recolectamos?

Esta información varía dependiendo del propósito con el que la recopilemos y el producto o servicio que te brindemos.

Generalmente podemos recolectar los siguientes tipos de datos personales directamente contigo:

a)Datos de contacto personales, como tu nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono.
b) Detalles de inicio de sesión, como ID de usuario, correo de acceso y contraseña. Esto es necesario para crear una cuenta personal de usuario en una de nuestras comunidades en línea.
c) Comunicaciones con nosotros, que pueden incluir detalles de nuestras conversaciones por chat, líneas de servicio al cliente o de atención.
d) Información demográfica, como tu edad, sexo y hobbies o preferencias que pueden incluir preferencia entre nuestros productos y tus intereses relacionados con los mismos.
e) Historial del navegador, como las páginas a las que has accesado, en qué momento, en qué ubicación y dirección IP.
f) Información de pago en compras hechas en alguna de nuestras tiendas en línea. Esto generalmente se relaciona con tu nombre de facturación, dirección y datos de pago como tu tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria.
g) Información relacionada a tu salud.
h) Información sobre personas distintas a ti, como miembros familiares.
i) Perfiles en redes sociales.
j) Si alguna vez solicitas empleo con nosotros, recopilaremos tus datos como tu historial laboral, educativa y referencias de empleo.

También podemos recopilar datos personales sobre ti indirectamente cuando:

a) compartas contenido en redes sociales, sitios web o aplicaciones relacionadas a nuestros productos o en respuesta a nuestro material promocional en redes sociales, o
b) leamos o recopilemos información personal en otros sitios (por ejemplo, podemos colocar un anuncio en un sitio web de terceros, y al hacer clic en ese anuncio, podemos recibir información sobre ti y otros visitantes del sitio web con el fin de medir el alcance y el éxito de ese anuncio).

¿Por qué recopilamos y usamos tu información personal?

Recopilamos tu información personal para poder brindarte una mejor experiencia online y un servicio al cliente de calidad. En particular, podemos recolectar, retener, utilizar y divulgar tus datos personales para los siguientes fines:

a)  Para procesar tus pagos, si compras nuestros productos, para proporcionarte el estado de tu pedido, completar sus consultas y solicitudes, y evaluar y manejar cualquier queja.
b) Para procesar y responder tus consultas o contactarte para responder tus preguntas y solicitudes.
c) Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestro sitio.
d) Para comunicarte información y administrar tu registro y suscripción a nuestro newsletter y otras formas de comunicación.
e) Para gestionar nuestras necesidades empresariales diarias en relación con tu participación en nuestros concursos, sorteos o actividades promocionales y solicitudes.
f) Para autenticar la identidad de las personas que nos contactan por teléfono, correo electrónico, etc.
g) Para efectos internos de capacitación y calidad.
h) Para comprender y evaluar los intereses, necesidades y deseos cambiantes de los clientes con el fin de mejorar nuestro sitio web, productos y servicios, y/o desarrollar nuevos.
i) Para proporcionar productos y comunicaciones personalizados, así como recomendaciones de productos a nuestros clientes.
j) Para proporcionar muestras de productos.

También podemos necesitar tu información personal para cumplir con las obligaciones legales o en el contexto contractual que tenemos contigo.

Cuando recopilemos y usemos tu información personal para los fines mencionados u otros, te informaremos antes o al momento de recolectarla.

Cuando proceda, solicitaremos tu consentimiento para procesar tus datos personales. Cuando hayas dado tu consentimiento para el procesamiento de actividades, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Tus derechos

Cuando procesamos tus datos personales, tienes ciertos derechos que puedes ejercer en cualquier momento. Hemos proporcionado una vision general de éstos a continuación junto con lo que esto implica para ti. Puedes ejercerlos a través de nuestra página de contacto.

El derecho a acceder a tus datos personales y su corrección

Tienes derecho a acceder, corregir o actualizar tu información personal en cualquier momento. Comprendemos la importancia de esto, y si deseas ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

El derecho a la portabilidad de los datos

Tus datos personales son portátiles. Esto significa que se puede mover, copiar o transmitir electrónicamente. Sin embargo, este derecho sólo se aplica cuando:

a) El procesamiento se basa en tu consentimiento.
b) El procesamiento se lleva a cabo para la ejecución de un contrato.
c) El procesamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

Si deseas ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

El derecho a la eliminación de tus datos personales

Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información si:

a) tus datos personales ya no son necesarios en relación con los propósitos para los que la recolectamos.
b) quieres retirar tu consentimiento para procesar tu información personal y no hay otro fundamento legal para hacerlo.
c) te opones a que procesemos tus datos personales con fines de marketing.
d) te opones a que procesemos tus datos personales para los intereses legítimos de Nutricia (como mejorar la experiencia general del usuario en el sitio web).
e) tus datos personales no se están procesando legalmente.
f) tus datos personales deben ser eliminados para cumplir con la ley.

Si deseas eliminar los datos personales que tenemos sobre ti, háznoslo saber y tomaremos las medidas razonables para responder a tu solicitud de acuerdo con los requisitos legales.

Si los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para ningún propósito y no estamos obligados por ley a conservarlos, haremos lo que podamos para eliminarlos o desidentificarlos permanentemente.

El derecho a la restricción del procesamiento

Tienes derecho a restringir el tratamiento de tus datos personales si:

a) no crees que los datos personales que tenemos sobre ti son precisos.
b) los datos personales no se están procesando legalmente, pero en vez de eliminarlos preferirías que restringiéramos su procesamiento.
c) ya no necesitamos tu información personal para los propósitos por los que la recolectamos, pero los requieres para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
d) te opones al tratamiento de tus datos personales y estás a la espera de verificar si tus intereses relacionados con esa objeción superan los motivos legítimos para procesar tus datos.

Si deseas restringir nuestro procesamiento de tus datos personales, háznoslo saber y tomaremos las medidas razonables para responder a tu solicitud de acuerdo con los requisitos legales.

El derecho a oponerte

Tienes el derecho a oponerte a que procesemos tu información personal en cualquier momento. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión

Tienes derecho a presentar una queja directamente ante la autoridad de supervisión sobre cómo procesamos tus datos personales.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Entendemos que la seguridad de tus datos personales es importante. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger tus datos personales del mal uso, interferencia, pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación. Hemos implementado una serie de medidas de seguridad para ayudar a proteger tus datos personales. Por ejemplo, implementamos controles de acceso, usamos firewalls y servidores seguros, y ciframos datos personales.

Compartir tus datos personales

Cuando compartimos tus datos personales con afiliados y otras organizaciones, nos aseguramos de que sólo lo hagamos con organizaciones que los protejan y cumplan con las leyes de privacidad aplicables de la misma manera o similar que nosotros.

Tus datos personales no serán compartidos, vendidos, alquilados o divulgados de manera diferente a lo descrito en este Aviso de Privacidad. Sin embargo, podemos compartir tus datos cuando así lo exija la ley y/o las autoridades gubernamentales.

Tus datos personales serán compartidos con los siguientes terceros para los fines descritos:

Compartir datos internacionalmente

Los datos personales pueden ser tratados fuera de Ecuador. Cuando se procese fuera de Ecuador, Nutricia se asegurará de que este procesamiento transfronterizo de datos esté protegido por salvaguardias adecuados.

Los salvaguardias que utilizamos para proteger el procesamiento transfronterizo de datos incluyen:

a) acuerdo estándar de transferencia de datos.
b) certificaciones que demuestran que terceros fuera de Ecuador procesan datos personales de manera coherente con el Reglamento General Europeo de protección de datos. Estas certificaciones están aprobadas por la Comisión Europea, una autoridad de control competente o un organismo nacional competente de acreditación en lo que se refiere al Reglamento General de Protección de Datos.

Tus datos personales serán transferidos a los siguientes países para los fines descritos:

Cookies y otras tecnologías

También podemos recopilar datos personales sobre ti a través del uso de cookies y otras tecnologías. Esto puede ocurrir cuando visitas nuestros sitios o sitios de terceros, ves nuestras promociones en línea o utilizas nuestras aplicaciones móviles/de terceros y puede incluir la siguiente información:

a) Información sobre el navegador y el sistema operativo de tu dispositivo.
b) La dirección IP del dispositivo que estás utilizando.
c) Páginas web nuestras que visitas.
d) Enlaces en los que haces clic mientras interactúas con nuestros servicios.

Consulta nuestra declaración de cookies para obtener más información al respecto.

¿Cómo contactarnos?

Si tienes alguna pregunta, comentario o queja con respecto a este Aviso de Privacidad o el procesamiento de tus datos personales, contáctanos a través de nuestra página de contacto.